使用帮助与支持
遇到上传、修复、保存照片或积分到账问题，可以先按下面的方法排查。联系我们时请说明 大致发生时间、看到的错误提示和设备系统版本；不要通过邮件发送原始照片或支付凭据。
照片无法上传
确认网络可用，照片为 JPG、PNG、WebP 或 HEIC，且单张不超过 20MB。撤回第三方 AI 处理同意后，需要在下次修复时重新同意才能上传。
修复失败或一直处理中
修复通常需要 30–90 秒。网络中断时可重新打开 App；明确显示失败的任务不会扣积分， 可以换一张照片重试。
购买后积分没有到账
保持网络连接并重新打开 App，未完成的 App Store 交易会自动再次提交。请勿重复购买； 如果仍未到账，请提供购买时间和 Apple 订单号后四位，不要发送完整收据。
删除照片与账号
iOS App 内打开“设置 → 删除账号”，可删除账号及服务器上的全部原图、成品和预览。 网页版“我的照片”还支持逐张删除。
联系支持
与个人信息有关的请求也可使用同一邮箱。处理方式见 隐私政策。